تولي الأردنية للطيران أعلى درجات الاهتمام برعاية المسافرين من ذوي الإعاقة، ومساعدتهم، وتسهيل إجراءات سفرهم إلى أقصى حد ممكن. وبناءً على ذلك، قامت الأردنية للطيران بوضع وتنفيذ هذه البرامج التي يمكن استخدامها لمساعدة المسافرين من ذوي الإعاقة عند السفر على متن رحلات الأردنية للطيران، وكذلك لدعم تدريب وتثقيف موظفي الأردنية للطيران ومقدمي الخدمات الخارجيين.

خدمة الكراسي المتحركة والمساعدة الإرشادية

1. تولَّ القيادة!

يتولى فريق المناولة في الأردنية للطيران مسؤولية مرافقة ومساعدة المسافرين من ذوي الإعاقة الذين يحتاجون إلى خدمة الكراسي المتحركة. وتبدأ عملية المساعدة منذ وصول المسافر إلى المطار وحتى صعوده إلى الطائرة، وكذلك:

• من الطائرة عند الوصول وحتى إنهاء إجراءات الجمارك ومغادرة صالة الوصول في المطار.
• خلال فترة الترانزيت.

2. أساسيات السفر الميسّر

يتم توضيح حقوق المسافرين من ذوي الإعاقة وإتاحتها عبر الموقع الإلكتروني للأردنية للطيران، وتشمل معلومات مهمة للأشخاص من ذوي الإعاقة الذين يسافرون على متن طائرات الأردنية للطيران.

أ. الترتيبات المسبقة

يُنصح المسافرون من ذوي الإعاقة الذين يرغبون في الحصول على أي خدمات مساعدة أو معدات أو ترتيبات خاصة بالاتصال بقسم الحجوزات في الأردنية للطيران مسبقاً (قبل موعد المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل)، لترتيب كرسي متحرك أو أي مساعدة إرشادية أخرى للصعود إلى الطائرة أو النزول منها أو الانتقال إلى رحلة أخرى، أو توفير مقعد يلائم الاحتياجات المرتبطة بالإعاقة، و/أو تحميل أي جهاز مساعد وتخزينه.

إن تقديم معلومات تفصيلية مسبقاً عن الترتيبات التي تحتاج إليها سيساعد موظفي الأردنية للطيران على توفيرها بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب، كما سيسهم في تسهيل إجراءات سفرك مسبقاً.

أنواع الخدمات التي قد تكون مطلوبة

• توصيل جهاز التنفس بمصدر الطاقة الكهربائية للطائرة، إذا كان متاحاً وإذا كان الجهاز معتمداً.
• تغليف بطارية الكرسي المتحرك أو أي جهاز مساعد آخر وفق متطلبات المواد الخطرة.
• المعدات الطبية المستخدمة على متن الطائرة.
• نقل الكرسي المتحرك الذي يعمل بالبطارية.
• توفير كرسي متحرك للاستخدام على متن طائرة لا تحتوي على دورة مياه مهيأة لسهولة الوصول.
• توفير الترتيبات المناسبة للأشخاص المرافقين لمسافر من ذوي الإعاقة الذين يقومون بالحجز والسفر كمجموعة.
• توفير الترتيبات اللازمة للمسافر الذي يتعين عليه السفر على نقالة.

ملاحظة مهمة

إذا لم يستوفِ المسافر من ذوي الإعاقة متطلبات الإشعار المسبق أو تسجيل الوصول، فستبذل الأردنية للطيران جميع الجهود الممكنة لتوفير الخدمة المطلوبة، شريطة ألا يؤدي توفير هذه الترتيبات إلى تأخير الرحلة.

ب. كن على اطلاع واستعداد

يُطلب من المسافرين:

1. تأكيد احتياجاتهم المتعلقة بإمكانية الوصول مع الأردنية للطيران وأي شركات طيران أخرى مشاركة في رحلتهم.
2. الانتباه إلى أي تغييرات في موعد المغادرة أو بوابة الصعود، وإبلاغ موظفي شركة الطيران بحاجتهم إلى الانتقال إلى بوابة أخرى عند الضرورة.
3. التحقق من حالة الرحلة قبل الوصول إلى المطار.
4. الوصول مبكراً قدر الإمكان لإتاحة الوقت الكافي لتسجيل الوصول والتفتيش الأمني وإجراءات الهجرة والصعود إلى الطائرة (ويفضل قبل موعد المغادرة المقرر بـ 3 ساعات).
5. عند السفر باستخدام كرسي متحرك أو أي جهاز مساعد آخر، يُنصح بإحضار أي تعليمات خاصة بكيفية التعامل معه لموظفي الأردنية للطيران.
6. إبلاغ موظفي الأردنية للطيران بموعد الوصول إلى المطار.

التزامات الأردنية للطيران

بناءً على طلب المسافر من ذوي الإعاقة، يكون موظفو الأردنية للطيران مسؤولين عن ضمان تقديم المساعدة للمسافرين من ذوي الإعاقة، بما في ذلك:

1. استقبال ومساعدة المسافرين المغادرين من ذوي الإعاقة من بوابة المطار وحتى الطائرة وخلال جميع الإجراءات داخل مبنى المطار.
2. استقبال ومساعدة المسافرين القادمين من ذوي الإعاقة من الطائرة وخلال جميع إجراءات المطار وحتى وسيلة النقل الخاصة بهم.
3. إرشادهم إلى مدخل دورة المياه إذا سمح الوقت بذلك.
4. المساعدة في الصعود إلى الطائرة والنزول منها.
5. المساعدة في الانتقال بين البوابات للالتحاق برحلة أخرى أو بشركة طيران أخرى.
6. المساعدة في الأمتعة ومناطق استلام الأمتعة عند الحاجة.
7. مساعدة المسافرين برفقة حيوان خدمة.

ج. اطلب المساعدة

إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بإمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة:

• اتصل فوراً بموظفي الأردنية للطيران المدربين خصيصاً والقادرين على المساعدة في حل مشكلات إمكانية الوصول في موقعها. (+962777066500)
• قدّم شكوى عبر الموقع الإلكتروني للأردنية للطيران.

3. إرشادات الكراسي المتحركة والمساعدة الإرشادية

ما هو الجهاز المساعد؟

الجهاز المساعد هو أي قطعة من المعدات تساعد المسافر من ذوي الإعاقة على التعامل مع آثار إعاقته. وتهدف هذه الأجهزة إلى مساعدة المسافر من ذوي الإعاقة على السمع أو الرؤية أو التواصل أو الحركة أو أداء الوظائف الأخرى في الحياة اليومية. وتشمل الأجهزة المساعدة، على سبيل المثال لا الحصر:

• العكازات وأجهزة المشي.
• الأطراف الصناعية.
• الكراسي المتحركة.
• أجهزة السمع.
• أجهزة تركيز الأكسجين المحمولة.
• أي أجهزة طبية لازمة لإعطاء الأدوية، مثل المحاقن أو أجهزة الحقن التلقائي.

ملاحظة: يُسمح باستخدام أسطوانات الأكسجين التابعة للأردنية للطيران فقط.

يمكنك إحضار جهازك المساعد على متن الطائرة وتخزينه في:

• حجرة التخزين العلوية.
• أسفل المقعد الموجود أمامك.
• منطقة تخزين مخصصة إذا كان الجهاز مناسباً للمساحة ومتوافقاً مع إجراءات السلامة الخاصة بالأردنية للطيران.

لا يُحتسب جهازك المساعد ضمن الحد المسموح به للأمتعة لدى الأردنية للطيران، إلا أنه إذا كانت حقيبتك تحتوي أيضاً على أغراض شخصية فقد يتم احتسابها ضمن الأمتعة.

سيتم التعامل مع وزن حقيبتك وفقاً لحدود الأوزان المسموح بها لدى الأردنية للطيران، وتخضع الأوزان الزائدة والقطع الإضافية لرسوم الأمتعة الزائدة.

إذا تعذر تخزين جهازك المساعد داخل مقصورة الركاب كأمتعة يدوية، فيمكن نقله ضمن الشحن دون أي تكلفة إضافية.

تلتزم الأردنية للطيران بإعادة جهازك المساعد بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.

ينبغي على الأردنية للطيران إعادة جهازك إليك في الوقت المناسب وبأقرب مكان ممكن من باب الطائرة، ما لم تطلب استلامه في منطقة استلام الأمتعة.

استخدام جهاز تركيز الأكسجين المحمول (POC) على متن الطائرة

يجب أن يستوفي جهاز تركيز الأكسجين المحمول جميع المتطلبات الوطنية والدولية، أو أن يحمل ملصقاً من الشركة المصنعة يوضح أنه آمن للاستخدام على متن الطائرة.

قد تطلب منك الأردنية للطيران ما يلي:

1. تقديم إشعار مسبق قبل مدة تصل إلى 48 ساعة يفيد بأنك ستستخدم جهاز تركيز الأكسجين المحمول على متن الطائرة.
2. تقديم شهادة طبية لاستخدام جهاز تركيز الأكسجين المحمول على متن الطائرة.
3. إحضار عدد كافٍ من البطاريات المشحونة بالكامل لتشغيل الجهاز لمدة لا تقل عن 150% من مدة الرحلة.
4. تسجيل الوصول قبل ساعة واحدة من وقت تسجيل الوصول المعتاد للرحلة (أي قبل موعد المغادرة المقرر بـ 4 ساعات).

اعرف قبل أن تسافر

قد تطلب الأردنية للطيران إشعاراً مسبقاً قبل مدة تصل إلى 48 ساعة لبعض الأجهزة المساعدة، مثل نقل كرسي متحرك كهربائي أو استخدام جهاز تركيز الأكسجين المحمول (POC) على متن الطائرة.

1. الوصول إلى المطار وتسجيل الوصول للرحلة في أقرب وقت ممكن (قبل موعد المغادرة المقرر بـ 3 ساعات).
2. نظراً إلى أن موظفي الأردنية للطيران قد لا يكونون على دراية بجهازك المساعد المحدد، يُنصح بما يلي:
   • تقديم تعليمات مكتوبة توضح طريقة تفكيك الجهاز وتركيبه وتخزينه.
   • التقاط صورة لجهازك قبل الرحلة لتوثيق حالته.
3. قد يتعذر تحميل جهازك داخل مقصورة الركاب بسبب محدودية المساحة، وفقاً لنوع الطائرة.
4. يجب طلب الصعود المبكر إلى الطائرة لتسهيل عملية الصعود.
5. إذا كنت بحاجة إلى استخدام جهازك المساعد أثناء الرحلة، فسيقوم طاقم المقصورة بمساعدتك.

4. معايير تخصيص المقاعد

إذا تم إبلاغ الأردنية للطيران مسبقاً، فإنها توفر تخصيصاً مسبقاً للمقاعد للمسافرين من ذوي الإعاقة. واعتماداً على طريقة تخصيص المقاعد المتبعة واحتياجاتك الخاصة المرتبطة بالإعاقة، قد يُطلب منك طلب نوع معين من ترتيبات المقاعد قبل أكثر من 24 ساعة، أو تسجيل الوصول قبل ساعة من وقت تسجيل الوصول المعتاد للرحلة.

4.1 معايير تخصيص المقاعد

يتم تخصيص المقاعد للمسافرين من ذوي الإعاقة وفقاً لحالتهم ولياقتهم الطبية. وفي بعض الحالات، قد لا تتمكن الأردنية للطيران من توفير المقعد المطلوب إذا كان هذا التخصيص قد يؤثر في سلامة الطائرة.

4.2 تخصيص مقاعد صفوف مخارج الطوارئ

تشمل فئات المسافرين الذين ينبغي عدم تخصيص أو توجيههم إلى المقاعد التي تتيح وصولاً مباشراً إلى مخارج الطوارئ ما يلي:

1. المسافرون الذين لديهم إعاقة جسدية أو ذهنية واضحة إلى درجة قد تجعلهم يواجهون صعوبة في التحرك بسرعة عند طلب ذلك.
2. المسافرون المكفوفون أو الصم بدرجة كبيرة قد تمنعهم من استيعاب التعليمات المكتوبة أو الشفهية بسهولة.
3. المسافرون الذين تجعلهم السن أو الحالة الصحية في حالة ضعف تؤدي إلى صعوبة التحرك بسرعة.
4. المسافرون الذين قد تجعلهم بنيتهم الجسدية غير قادرين على التحرك بسرعة أو الوصول إلى مخرج الطوارئ المجاور والمرور من خلاله.
5. الأطفال، سواء كانوا برفقة شخص بالغ أم لا، والرضع.
6. المسافرون برفقة الحيوانات.

يجب تخصيص مقاعد صفوف مخارج الطوارئ لمسافرين قادرين بدنياً على المساعدة في عملية الإخلاء في حالات الطوارئ. ولهذا الغرض، لا يجوز تخصيص مقعد في صف مخرج الطوارئ مسبقاً لأي مسافر ما لم يحضر شخصياً إلى مكتب تسجيل الوصول.

يجب توخي أقصى درجات العناية عند تخصيص المقاعد للفئات التالية من المسافرين داخل مقصورة الطائرة، بحيث لا يشكل وجودهم عائقاً في حالة الطوارئ، وتشمل هذه الفئات على سبيل المثال لا الحصر:

• المسافرون من ذوي الإعاقة (PWD & PRM).
• الأشخاص ذوو الإعاقات الجسدية أو الذهنية.
• كبار السن.
• المكفوفون أو الصم، سواء كانوا برفقة كلب إرشاد أو مساعدة أم لا.
• الأطفال أو الرضع، سواء كانوا برفقة شخص بالغ أم لا.
• المسافرون الذين قد تمنعهم بنيتهم الجسدية من التحرك بسرعة.
• النساء الحوامل.

ملاحظة:

يُقصد بـ "الوصول المباشر" المقعد الذي يمكن للمسافر منه التوجه مباشرة إلى المخرج دون الدخول إلى ممر أو المرور حول أي عائق.

إذا كنت مسافراً ولديك إحدى الاحتياجات المتعلقة بالإعاقة المذكورة أدناه وقمت بإبلاغ الأردنية للطيران بذلك، فقد تكون مؤهلاً للحصول على أحد أنواع ترتيبات المقاعد التالية:

• مسند ذراع متحرك بجانب الممر (إذا كان متاحاً)

  إذا كنت تستخدم كرسي الممر للوصول إلى الطائرة ولا يمكنك الانتقال بسهولة فوق مسند ذراع ثابت بجانب الممر.

• مقعد عند الحاجز أو مقعد آخر

  إذا كنت تسافر برفقة حيوان خدمة ويمكن استيعابه بصورة أفضل عند مقعد معين.

• مساحة أكبر للساقين

  إذا كانت ساقك ملتحمة أو مثبتة وتحتاج إلى مقعد يلائم إعاقتك بشكل أفضل، بما في ذلك مقعد بجانب الممر أو مقعد عند الحاجز.

• مقعد مجاور

  إذا كنت تسافر مع شخص يقدم لك المساعدة أثناء الرحلة، مثل:

  • مرافق رعاية شخصية يؤدي مهمة لا يُطلب من موظفي الأردنية للطيران القيام بها، مثل مساعدتك في تناول الطعام.
  • شخص يقرأ لك إذا كنت كفيفاً أو من ذوي الإعاقة البصرية.
  • مترجم إذا كنت أصم أو من ذوي الإعاقة السمعية.
  • مساعد للسلامة، على سبيل المثال إذا كنت غير قادر على المساعدة في إخلاء نفسك أثناء حالة الطوارئ.

ملاحظة:

إذا لم تنطبق الشروط المذكورة أعلاه على حالتك، تظل الأردنية للطيران ملزمة بتوفير مقعد لك يلائم إعاقتك بأفضل شكل ممكن، وقد يشمل ذلك أحد ترتيبات المقاعد المذكورة ضمن "معايير تخصيص المقاعد".

ومع ذلك، إذا لم تستوفِ معايير تخصيص المقاعد، فستوفر الأردنية للطيران ترتيبات المقاعد بالقدر الممكن عملياً فقط.

5. الأسئلة الشائعة

السؤال 1:

هل يجب على الأردنية للطيران توفير مقعد لي في درجة سفر مختلفة لتلبية احتياجاتي المتعلقة بالإعاقة؟

الإجابة 1:

لا. رغم أن الأردنية للطيران قد تختار إجلاسك في درجة سفر أخرى لتلبية احتياجاتك المتعلقة بالإعاقة، فإنها غير ملزمة بتوفير مقعد لك في درجة سفر مختلفة عن الدرجة التي دفعت ثمنها. فعلى سبيل المثال، إذا دفعت ثمن مقعد في الدرجة السياحية، فإن الأردنية للطيران غير ملزمة بإجلاسك في درجة رجال الأعمال.

السؤال 2:

هل يجب على الأردنية للطيران توفير مقعد إضافي مجاناً لمسافر مؤهل من ذوي الإعاقة يحتاج إلى هذه المساحة؟

الإجابة 2:

لا. الأردنية للطيران غير ملزمة بتوفير أكثر من مقعد واحد مقابل كل تذكرة تم شراؤها.

السؤال 3:

هل يمكن للأردنية للطيران أن تطلب مني تغيير المقعد المخصص لي أو الجلوس في مقعد عند الحاجز لأنني أسافر برفقة حيوان خدمة؟

الإجابة 3:

نعم. وذلك للامتثال للوائح المحددة أو لوائح السلامة المعمول بها لدى الحكومات الأجنبية. فعلى سبيل المثال، قد يُطلب منك تغيير المقعد إذا كنت تسافر برفقة حيوان خدمة يعيق الممر.

السؤال 4:

هل يمكنني طلب الجلوس في صف مخارج الطوارئ؟

لا، فهذا مخالف لأنظمة السلامة.